由天纵科技开发，盛大网络网络的大型战略类网页游戏《天地纵横》,以其过硬的游戏品质，完美的游戏画面，深刻的游戏内涵，丰富多彩的战斗模式，诡异的战术变化深受广大玩家的追捧。在新版（公测版）新服（公测前压力测试服）开启的过程中，更是引入客服GM在线解答玩家问题的方法，解释游戏中的一些疑问，以帮助新手玩家游戏，告诉玩家新老两版的区别。此举效果是明显的，客服的工作量也加大了很多，但在这种面对面式的交流中,玩家和游戏官方双方都受益匪浅。
　　
　　这种方式，告别了以前玩家有问题只是在论坛上发帖提问，然后客服看见问题后再做接待，这样的一个流程走下来，往往是几个小时以后才能达到答案，而采用客服在线和玩家交流以后，玩家只需要在游戏内置的聊天室内发个问题，客服人员奖很快给与解答和帮助。既节省了玩家的时间，又节省了玩家的精力，玩家反映相当好。其次玩家和官方的关系和谐了，不会存在一遇见什么问题就到论坛投诉和口水的情况了，而是先在游戏里问下客服人员，一般都能得到很满意的回答，而在游戏新版的测试活动过程中游戏本省也确实存在一些细小的瑕疵，在得到玩家反映后，官方立即采取措施，问题很快解决，得到了玩家的一致好评和理解。
　　
　　很多玩家认为GM很神秘，在游戏中很强大，不能招惹。其实不然，客服人员只是为了玩家更好的游戏而存在的。在此我们请到了《天地纵横》的在线客服，让她给我们谈下一些自己的感受。以下加引号的内容为客服的一些想法和感受。
　　
　　“在这段在线服务的时间里，给很多玩家一些小的帮组，看到玩家们从不知道游戏怎么玩到主动给新手玩家，会有很强的满足感。同时很多玩家的一句小声的：谢谢，更让我觉得每天的工作都值了，但也有一些玩家基本不看我们的游戏帮助，而是直接问一些很简单的问题，也需要一一回复，虽然加大了我的工作量，但节省了玩家的时间，我感到非常的值得。而一些玩家更是为《天地纵横》出谋划策，说出自己的意见和建议，其中一些也正式游戏策划所考虑的。在收集这些信息后，策划和技术明确表示会尽快调整和实现。而让我非常不愉快的事情就是，我在游戏内的坐标被人知道后，隔三差五就有人来拜访我，使我的家园长期处于被占领的状态，税收和物质大量的损失，使得我发展跟不上主流，只能说一句，现在的玩家真厉害，GM家也随便来打。但是由于GM号也没有任何特权，所以要想报仇也只得先埋头发展，等待有一天能够实现还我河山的宏图霸业。”
　　
　　天戴其苍，地履其黄，纵有千古，横有八荒
　　
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【编辑：小夕】