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稀饭《英雄世界》客服玩家二三事

2010-12-17 09:47:45作者:小旋 手机订阅 我要评论()
导读: 所谓“瑞雪兆丰年”,昨天杭州一场大雪,不仅让居民们充满了兴奋之感,也让《英雄世界》的团队们,惊喜一片。对于南方而言,雪总是能带来奇妙的感觉,虽冷却热情不减。就如同《英雄世界》一样,永远会在你最需要的时候,出现一些让你开心不已的大雪。《英雄世界》从最初内测,时至现今,已是整整一个年

所谓“瑞雪兆丰年”,昨天杭州一场大雪,不仅让居民们充满了兴奋之感,也让《英雄世界》的团队们,惊喜一片。对于南方而言,雪总是能带来奇妙的感觉,虽冷却热情不减。就如同《英雄世界》一样,永远会在你最需要的时候,出现一些让你开心不已的大雪。

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《英雄世界》从最初内测,时至现今,已是整整一个年头。在这期间,后台研发人员的矜矜业业,推广人员的积极敬业,客服人员的尽心尽责,都让游戏有了质的飞跃。当然,这些更和玩家大力支持是分不开的。如果,没有广大玩家一直以来对《英雄世界》的鞭策和鼓励,如果没有广大玩家长期以来对《英雄世界》的认可和信任,《英雄世界》也无法拥有如今的成就。

而作为和玩家直面接触的工作群体,一直以来,客服都是玩家们好奇的因素之一。《英雄世界》虽然是一款相对偏男性化的游戏,但是里面的客服却恰恰相反。个个都是精选上乘资质,不仅相貌出众,身材火辣,而且工作认真,态度诚恳,可谓游戏行业中客服的一大典范。不久之前的游戏客服MM评选中,《英雄世界》的客服更是被冠于了页游界最贴心客服的称号。可见,《英雄世界》在售后服务上的良苦用心。

矢志不渝的坚定信念。

每一款游戏都是制作者的孩子,他们会努力呵护他,保护他,也在同时教育他,改造他。他们渴望这些孩子能如自己期望的一样,茁壮成长,出人头地。

每个客服,就是一个怀揣着这样梦想的妈妈。她们会竭尽所能来维护自己的游戏,不允许任何无理的诋毁和谩骂。当玩家因为一些私人的原因而大肆对游戏进行攻击的时候,客服MM总会忍不住出声,这无关工作,无关责任,更多的是一种潜意识的保护。就如同孩子受到了欺负,妈妈一定会出马一样。

但是,聪明的妈妈绝不会溺爱孩子。虽然,想让自己的孩子能长大成材,这过程就必然会经历一些风雨。妈妈只要奖罚分明,就能教出一个孩子。游戏会有弱点,会有不完善的地方,会有让玩家失望的地方。当玩家指出这些东西的时候,客服们总会认真的记录,并及时的反馈,因为只有及时的修正玩家发现的问题,才能让一款游戏逐步趋于完美。这也正是一款游戏,真实的发展过程。

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诚恳负责的良好态度。

做为一个客服,态度就是她们的必修客。当然,在最初选择客服的时候,《英雄世界》的管理层就有一套属于他自己的择优办法。通过客服必须具备的各方面条件,来考验她们。而在这些条件上,耐心和诚恳首当其冲。

一个急躁的人是做不了客服的,因为面对玩家的时候,玩家玩玩比你更急躁。因为遭遇游戏Bug或困难,本来就已经很着急了,如果恰巧在碰上个同样急躁的客服,岂不是两颗鸡蛋撞一起。因此,客服首先要锻炼的就是面对玩家时从容的态度。当玩家表明事件之后,再根据发生的情况进行处理。

《英雄世界》里的每一个客服全部都具备这样的条件。本着对玩家负责的态度,认真诚恳的处理每一个玩家的要求。不管是新手求助,还是游戏漏洞,客服MM们总能给出一个足够给力的回答。

在前段时间的《英雄世界》圣光都市中,涌入其中的玩家非常之多,因此往往会出现一个玩家需要应付很多玩家的场面。但是,即使如此,客服MM们都能应对自如,做到让每一个玩家都满意。这些能力,并不是与生俱来的,正是在长期应对玩家的过程中获得的。

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不管是客服,还是其他的工作人员,《英雄世界》拥有了一批优秀的成员。所有都有个共同的目标,就是将《英雄世界》越做越好!相信,《英雄世界》会是一款你值得一玩的好游戏。

期待你的加入!

《英雄世界》官方网站>>

【编辑:小旋 】

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