客服、地推、测试被称为游戏行业门槛最低的三个岗位，其中客服与玩家接触最多。在大众印象中，他们7*24小时在线，是玩家咆哮的对象，却拿着最低的薪水。他们通常没有体面的学历，年轻没有经验，很可能在一次次求职碰壁后无奈地走上这个岗位。

但是，正是这个最悲催的岗位，走出了很多游戏业精英。更多的游戏从业者通过仅仅3~12个月的客服经历，积累了原始资本，继续着一个个*丝逆袭的故事。他们是如何成功的？客服转岗难不难？他们又怎么看待自己这段经历？游戏厂商们又如何看待这群人？

小客服的逆袭

“我的转岗是公司老大在饭桌上直接拍板决定的。”在游戏行业摸爬滚打4年、现为墨麟游戏策划的饭大官人（化名）说。那是在一次客服聚会上——

“你将来想做什么？”某游戏公司CEO，也是业内著名游戏制作人向坐在一旁的饭大官人问道。这位名人的问话令饭大官人在局促之外，更添了一丝紧张。也难怪他会紧张和局促，因为本来与其他客服同桌的饭大官人，却被点名调到高管汇集的这桌。

“游戏制作人。”仅做了3个月客服的饭大官人回答得倒不含糊。他的回答立刻引得CEO哈哈大笑：“挺难的，你从运营做起吧。”

饭大官人的转岗经历极富戏剧性，而他向记者提及的两个细节，解释了被领导看重的原因。在公司里，饭大官人是一名客服，在公司的游戏论坛上，他还是一名意见领袖。在工作之余，他撰写的帖子，包括游戏攻略、建议甚至揭露游戏存在的问题经常得到玩家的拥护，引起了高层的注意。

付出的代价则是平时每天工作14小时，周末全天在公司，当时客服每天的工作时间是9小时。“工作时间长，成长就比别人快。直到现在，我没有一次迟到早退缺勤，没有病假记录。”他说。

另一个细节，是他向主策划的“挑衅”。由于游戏设计问题导致玩家抱怨连连，客服天天都接到类似投诉，用户开始流失，包括大R用户。饭大官人在论坛上提出了自己的修改方案，并获得玩家的支持。随后便带着修改方案与客服部负责人一起与主策划沟通。虽然最终没有采用他的方案，不过他的提议促使了游戏的修改，留存率和收入重新开始提升。

与饭大官人相比，趣游运营主管林楠的转岗之路更常规。在担任客服半年后，适逢公司内部招聘，身为客服组长的小林从4~5名候选者中脱颖而出。据他回忆，对于面试官的问题，回答得并不完美，那时他对运营了解不多。不过，面对问题是否能提出自己的想法以及踏实的作风是他被选中的原因。

现任游艺春秋产品经理的扑政翰是朝鲜族人，韩语是他最大的优势。他最初的目标，是成为一名产品经理，却被公司安排在客服干了3个月。现在回想起来，他认为这是最宝贵的历练。“做客服能磨练出产品经理的基本要素——耐心、对客户心理的了解、观察用户行为，理解网游运营的过程，理解产品与用户的结合点。”

比较以上受访者发现，从客服转岗成功者通常具有几个特点：对自己的职业生涯有更高远的规划、肯吃苦、在客服部门中表现突出、非常善于沟通、精通公司所运营的游戏、在个人能力某些方面有特长、具有且敢于发表自己的想法。无一例外，他们告诉记者，客服转岗很普遍，并没有想象中艰难。

客服转岗方向：运营、市场、测试、产品、策划

纵观国内游戏行业，从客服做起的游戏运营、市场、产品经理等，已屡见不鲜。最知名的莫过于《梦幻西游》前主策划、现多益网络CEO的徐波。玩家意见领袖、客服干预开发，上文中的饭大官人可以说是徐波的一个最新翻版。此外，上海绿岸CEO***最初曾为华彩客服，后担任17game产品助理，《热血江湖》产品经理；完美世界第四事业部总经理冷箭也是从华彩客服到**客服再到中广网产品经理，还有申志刚、郭志雄、**等等……

据记者调查，客服转为游戏运营最为常见。在日常工作中，客服与运营部门接触最多，运营的很多执行工作都交由客服来完成。像徐波、饭大官人转为游戏策划，则比较少见。此外，客服还可以向产品、市场转岗。产品向的基础岗位又细分为产品助理和测试专员；市场向细分为市场策划和外联相关，如媒介、商务经理。转岗后，薪资水平提高了3倍~10倍不等，有的产品经理可以拿到数十万的年薪。