个人职业生涯受益于客服经历

客服与地推、测试被称为游戏行业门槛最低的三个职位，但是所有受访者均表示，他们的客服经历少则3个月，多则一年，而日后的职业生涯无不受益于这短短的几个月。

据林楠透露，游戏运营的基础岗位的要求并没有想象中高深。运营常用的公告、新闻书写格式，充值活动的设计逻辑、规则、拉在线的小技巧在做客服时都可以学到。每次遇见运营事故，学习如何处理，都是成长的机会。

先后从事过客服、运营、策划的饭大官人告诉记者，游戏开发的流程为策划出案子——程序和美工完成制作——策划和测试一起验收。因此，做客服可以接触到运营，测试则接触策划。基础策划的工作一般是写最简单的策划案练手、填表、打杂等。

不过，最为他看重的是第一时间与玩家的接触，这使得有过客服经历的策划区别于其他策划。“很多设计，只有玩家和客服最能体验，策划自身并不能体验到。”他说，“我最明白玩家的那种焦灼感，所以会更有动力让自己的设计无懈可击。如果我的设计出了问题，就意味着N个用户不舒服，然后N个客服不舒服，结果是用户流失和收入下降。”

深圳淘乐游戏策划小Y（化名）也深有同感，他此前曾担任《桃花源记》客服约一年。据他解释，产品策划更多是从开发的角度去看待游戏，经常会有自己的盲点。玩家在游戏过程中体会到的不足会第一时间反馈给客服，而我们又要从游戏策划的角度把玩家对游戏的理解说清楚，无形中客服在研发或者说策划与玩家之间搭建了一个桥梁。

在境界产品总监刘鹤看来，客服部中一些偏技术岗位的客服，能够熟练使用技术工具，分析游戏中的各种玩法日志、玩家的行为日志，判断出游戏中存在的问题，或者玩家进行的违规操作，这些都是非常实用的经验。甚至一些服务于高级用户（大R）的客服还能为自己积累很多用户资源。

厂商看重客服经历

作为最了解所负责游戏的客服，是厂商获得玩家的第一手信息最直接的来源。拥有客服经历的人，在应聘时往往更容易成功。有业内人士表示，在基层岗位工作过的人遇见机会会拼命。目前，饭大官人担任《秦美人》和《战龙三国》两款游戏的策划工作。他告诉记者，能进入墨麟的原因之一，就是老板陈默看重他的客服和运营经验。“这对于策划来说，无比宝贵。而每个制作人都需要懂开发、营销、运营。”

因此，有很多厂商鼓励和支持内部转岗，方式则各有不同。据刘鹤透露，与客服保持最良好的关系和最顺畅的沟通，是她的一项重要日常工作。在接触过程中，会发现客服部存在大量优秀人才，由她亲手提拔的客服就有5~6名。在她看来，客服是最好的人才储备库，需要的是企业给予机会培养和塑造。对于客服薪水偏低的现状，她认为不够公平，并为此开展了全员开放式激励的方法——所有的员工都是推广员，只要业绩突出，奖金公平发放。

游艺春秋的做法更进一步，内部选拔已形成制度化，客服转岗的员工众多。据游戏春秋副总裁张新敬介绍，通过4种形式培养核心人才——公开招聘、内部竞岗、内部举荐、内部猎头。其中，内部竞岗开放所有岗位，鼓励客服部、测试部参与竞聘，并指出产品经理的第一课则是从事2~3个月的客服工作。

深圳淘乐副总裁付郝曾在天津卫视求职栏目《非你莫属》争取一名求职者时开出的条件之一，即提供很多转岗机会。她告诉记者，那些有一年客服经验的员工熟悉产品，并已具有相当运营经验。与外界招聘的策划相比，这些员工更适应环境，上手更快。还有一些客服本身就是游戏公会会长，成为公会专员自然水到渠成。同时，付郝指出，不鼓励浅尝则止的转岗。“这不仅会耽误员工的前程，荒废了时间还没有对一个职位的职责弄明白，本身是不负责任的。”

业内人建议：抓紧一年半载两个转岗节点

据记者了解，也有部分管理者以客服综合素质较低或其他原因，坚决反对提拔客服人员。对此，有业内人士向那些有转岗意愿的客服、测试等从业者建议，在所有工作能应付自如的前提下，这种底层岗位无需作上2~3年，最多一年半载，此后争取内部转岗，或跳槽寻找机会。

该人士向记者讲述了一个提拔逻辑。以研发为例，游戏策划、程序通常从游戏测试中选拔，而游戏策划这个岗位水分较大，因此容易导致其他未被提拔者的不满。另外，受提拔者必是优秀人才，原本部门负责人也不愿意自己的得力干将被调走。因此，如果内部转岗不成，可以考虑跳槽。

【编辑：donews】