一名游戏玩家致游戏开发商的一封公开信：

对于此次可以反复领取礼包的处理结果我个人表示非常的遗憾与不解。一次近乎于全民领奖的活动被你们定义为恶意刷取bug的行为。首先我要说明一些观点，这次可以反复领取礼包与以往的人为破解从而流出的bug有很大的不同。任何人都可以简单的领取。试问，如此简单的领取方式怎能被称之为bug?没有任何一个领取到礼包的人使用非正当的手段领取，你们将此事的性质定义为是由玩家恶意刷取bug而给其它玩家带来的种种不公平在我看来是此无须有。你们的技术薄弱给你们和你们的客户所带来的一切后果应当由你们来买单，而不是让领取你们奖品的客户来买单。此为我的重要观点。

试问我在一间大型的超市自由购物。超市某些商品为了自我营销推出了免费品尝免费试用的活动，在未说明的情况下，多拿了几份试用品，其行为应当被如何定义。充其量你可以说我贪小便宜，但你不能定义我的行为是违规行为甚至违法行为。因为你的这种言论会给你的企业品牌带来如何的不良影响请深思熟虑。当然，你可能会反驳我说此事与举例说明的事情不相符。但我必须义正言辞的告知你们，从性质的定义来讲，此两件事情的性质定义是有异曲同工之处的。你自己不能管理好自己的赠品，把大量赠品堆放在一个显耀的地方并写之赠品二字，最终被人群一拥而上抢个精光，你回过头来说是别人偷了你的东西，要别人来赔偿，你的这种言论可行吗？大家会告诉你，是你自己写的赠品，赠品的意思就是让我们来拿。请问你的所谓蓝钻福利，会员福利不就犹如我所指的赠品吗？现在一些闻风而来的没有拿到赠品的群众高呼这不公平，你的赠品应当人人有份。那我要问你，你到底应当如何处理？

在你们犯错的情况之下，做出现在这样的决定真是让人感到非常的遗憾。你本身的推广效果没有达到也就罢了，别人带走了你的赠品又被你收回并加以犯罪的指责，请问你们如何让你们的客户及潜在客户满意？

作为一名从事广告行业多年的职业广告人，我不得不说一些我的肺腑之言。广告也从属于服务行业的大家庭之中。我们有一条基本原则：从来不会让客户为我们所犯下的错误买单，因为这明显是不合理而又对我们长期发展所不利的。然后你们现在就在做这件服务行业十分忌讳的问题，让别人买你的单。试问你去一家餐馆突然一个人向你走来并对你身边的服务员说到这个人买我的单。如是如此，你作何反应？

换位思考，因为一些没有得到利益的玩家现在在种种抱怨，因而你们被逼无奈的做出现在的选择。难道你们的应急方案中都是推卸责任的可选方案吗？你们就没有勇于承担责任的勇气吗？如果连这简单的事情都做不到，那么十分遗憾。我们只能对你的服务质量打差评。你们能做也是你们应该做的事情就是向广大玩家公开道歉并提供合理的补偿方案。你错就是你错，不要指责别人错。我们也是迫于无奈，似乎作为你们的客户你们有义务更多的了解我们的想法并给予我们更好的服务。

三个遗憾过后，是我对你们处理结果的强烈愤慨。我们作为个人尚且知道己所不欲勿施于人的道理，然而作为一名消费者，确为提供服务的游戏开发商买单我实在是想不出愤怒，焦躁之外的词汇了。

希望你们正视你们的问题，给予没有得到的玩家一些补偿，如果你们有技术能力回档也不乏是一种选择。但是就领礼品这件事，我最后强调，请不要用你们不成熟的想法胡乱给这次事件定义。如果你认为领走礼品的人有问题，请你做出详细的说明。否则现在的结果是所有广大玩家所不能接受的。如果你们对我们的一些行为做出过激的裁定，我们一定会联合起来向有关部门要求仲裁。如果发展到那一步我相信就不单单是你们客户流失这么简单的问题了。